Die Mission
Unsere Werte
Die Mission von Andreas Berner
Aus eigenem Erleben und mehr als 20 Jahren Erfahrung weiß ich um die vielen ungenutzten Chancen, die Bürgerkontakte zu Verwaltungen zu verbessern.
Ich möchte den Verwaltungen helfen, diese Chancen in den Prozessen zu erkennen und für einen verbesserten Bürgerkontakt zu nutzen.
Zufriedene Bürger sind gut für Politik und Verwaltung.
Die Ziele
Einfacher Zugang
Ihre Bürger benötigen einen einfachen Zugang zu den Dienstleistungen der Verwaltung.
Verständlichkeit
Verständliche Formulierung von Prozessen. Welche Dokumente benötigen die Bürger/Innen?
Mehrsprachigkeit
Die Verwaltungssprache ist Deutsch. Aber reicht es, die „Pflicht“ zu leisten oder ist evt., z.B. KI-gestützt, mit wenig Aufwand auch mehrere Sprachen anzubieten?
Erreichbarkeit
Eine Terminvereinbarung ist schön, aber nur, wenn darüber faktisch auch Termine buchbar sind. Wie erreicht man das? Oder sind Spontanbesuche der Bürger möglich? Wir unterstützen Sie bei der Konzeption.
Ressourcenoptimierung
Wie können die vorhandenen Personal- und Raumkapazitäten bestmöglich genutzt werden? Wir konzipieren mit Ihnen einen Weg, Angebot und Nachfrage Ihrer Dienstleistungen zu optimieren.
Online-Prozesse
Einführungsunterstützung von Online-Prozessen. Wir helfen bei Identifikation und Umsetzung.
Handhabbarkeit
Natürlich ist es schön, wenn man verwaltungsweit ein einheitliches System z.B. für Termine oder Personenaufruf hat. Aber die Bedürfnisse der Fachbereiche sind heterogen und eine gemeinsame Obermenge der Funktionen nur schwer zu erreichen. Ich habe viele Projekte gesehen, die an der Komplexität gescheitert sind, weil zu viele Personen zu viele unterschiedliche Auffassungen hatten. Oder sie haben sich um viele Jahre verzögert. Aus diesem Grund möchten wir Sie beraten, wie die Handhabbarkeit der Projekte gewährleistet werden kann und eine schnelle Umsetzung erreicht wird, die dennoch zukunftsträchtig und ausbaufähig ist.